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(via mifei)
“企業の謝罪文で「ご心配をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます」という文言は、相手の「怒り」を「心配」と錯覚させ矛を収めさせる常套句だったけれど、あまりに多用された為、最新の危機管理学では「見え透いた魂胆が余計に怒りを買い、信用を… https://t.co/tEbQ0dqcDL”
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“会社辞めますといった時に、あなたがいないと困ります言われるのは、多くの場合、本当にあなたの能力が必要とされてますって意味じゃなくて、あなたみたいな低賃金でよく働く人がやめると収益に響きますって意味だから、気をつけたほうがいい。（最近そういう相談を受けたので）”
“作業そのものについてだけではなく、その作業の意味も説明しないと、なぜその作業が必要なのか、わかってもらえないのだと思ったほうがいい。作業の意味がわからない限り、真剣に取り組もうとは思わない。 課長が作業の意味や意義を語ると、部下にも責任のある仕事を担っているのだという自覚が生まれ、真剣に取り組むようになるはずだ。”
— 育てる技術 / 石田 淳 (via ebook-q)